Грибоедова улица, 26/12

Спасибо за подробный отзыв и за то, что отметили удобство бесконтактного заселения, расположение, спальные места и комфорт матраса — для нас это действительно важно. По замечаниям поясним. Квартира относится к сегменту комфорт-класса, не к апартаментам с расширенным гостиничным сервисом. В базовую комплектацию входят необходимые предметы гигиены, а также один комплект постельного белья и полотенец на заявленное при бронировании количество гостей — эта информация указана в описании объявления. Отдельно поясним ситуацию с бельём. Перед заездом мы уточнили формат размещения — пара или раздельные спальные места. Вы подтвердили, что размещаетесь парой, поэтому квартира была подготовлена под один комплект постельного белья. Уже после заселения вы обратились с просьбой предоставить дополнительный комплект белья на диван и дополнительные полотенца. Мы согласились выполнить запрос и сообщили о дополнительной оплате, так как это отдельная услуга, связанная с дополнительной подготовкой и стиркой. После этого вы сообщили, что в дополнительных комплектах нет необходимости, и они предоставлены не были. Дополнительные комплекты белья и полотенец предоставляются по запросу за отдельную плату, так как это связано с дополнительной стиркой, обработкой и логистикой. Такая практика применяется у большинства объектов посуточной аренды и заранее оговаривается. По состоянию квартиры: мы регулярно проводим обслуживание и принимаем замечания в работу. Отдельные элементы, указанные вами, запланированы к обновлению. Освещение выполнено в ярком формате по стандарту безопасности, при этом мы понимаем, что предпочтения по свету могут отличаться. Швабра находится в санузле по техническим причинам — в квартире отсутствуют балкон и кладовое помещение, и это единственное место для хранения инвентаря, используемого при уборке квартиры между заездами. Мы ценим обратную связь и используем её для улучшения сервиса. Благодарим за визит и желаем вам комфортных путешествий.